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よくあるご質問

よくあるご質問をまとめました。

ご注文・お支払について
会員登録をしないと、注文はできないの?
会員登録をしなくてもご注文は可能ですが、会員登録をすると次回のお買い物の際に、お名前や住所等の入力を省略でき、大変便利です。
注文内容の変更やキャンセル、配送について確認したい。
発送していない商品のキャンセルは承れますが、すでに発送済みのものは、変更・キャンセルができない場合がございます。
お荷物の発送状況を確認いたしますので、フリーダイヤル0120-555-377(受付時間8:00〜20:00)にお電話をいただくか、お問い合わせフォーム(回答は翌営業日となります)よりご連絡ください。
注文後、注文確認メールが届かないのですが?
メールアドレスの入力に誤りがあるか、メール受信拒否を設定されているため、注文確認メールをお届けすることができなかった可能性がございます。
メールが届かない場合でも、ご注文の完了確認画面をご確認になられた場合はご注文として承っております。
送料はかかりますか?
ご注文金額3,000円(税込)以上より、送料無料でお届けいたします。
3,000円未満の場合は、送料(全国一律)500円のご負担をお願い致します。
支払方法を知りたい。
代金引換・後払い(コンビニ支払・郵便振替)・クレジットカードの中からお選びいただけます。

代金引換の場合、ご注文金額5,000円(税込)以下の場合は手数料315円のご負担をお願い致します。
また、後払い(コンビニ支払・郵便振替)につきましては、2回目以降のご注文の方に限りますので、ご了承ください。

ご利用いただけるクレジットカードは以下の通りです。
領収書の発行はできますか?
ご希望されるお客様には、手書きの領収書を商品とは別送で発行しております。
ご注文時、通信欄へ領収書希望の旨とお宛名と但書のご指定を入力下さい。

配送について

配送について
配送会社はどこですか?
佐川急便で配達しております。
どこから発送されているのですか?どのくらいで商品が届きますか?
福岡より発送しております。ご注文から2〜10日程でお届け致します。
※地域によって異なります。
※土日祝の発送は行っておりません。
日時指定はできますか?
ご到着日の指定は、ご希望日の10日前のご注文から可能です。
お時間帯は、午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時からご指定いただけます。
(離島・一部地域では時間指定の対応が出来ない場合がございます。ご了承くださいませ)
急いで届けてほしいのですが。
お急ぎの場合は、ご注文時に、通信欄に至急配達希望の旨を入力下さい。また、直近の日付指定があれば、通信欄にご記入下さい。なるべくご期待に添えるよう対応させて頂きます。
ただ、ご要望にお応えできない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
今回のみ別の住所へ送って欲しい。
インターネットからは、ご入力頂いたご住所宛へしかお送りすることは出来ません。
通信欄へ別住所をご入力頂くか、フリーダイヤル0120-555-377(受付時間8:00〜20:00)にお電話を頂きますようお願い致します。
尚、お支払が代金引換の場合、別住所へのご請求となりますのでご注意ください。
不在で荷物を受け取れなかった。どうしたら良いですか?
不在票が入りますので、ご都合のよろしい時間を配送会社にご連絡ください。

返品について

返品について
返品をしたい。
原則として、お客様の都合による商品の交換又は返品は受け付けないものとさせていただきますが、やむを得ない理由で返品をご希望のお客様は、未開封の商品のみ商品到着後8日以内に限り承ります。
(未開封とは、商品箱を開封していない状態です。又、キャンペーン等によっては、条件が異なる場合がございます) ご希望の場合は、下記フリーダイヤルまでお電話ください。

0120-555-377 (受付時間9:00〜20:00/年末年始除く)
返品商品の返金方法が知りたい。また、どのくらいで返金されますか?
ご返金は、お客様指定の銀行口座に振込となります。
返品お手続きの際にお客様の返金先口座をお伺いいたします。
お手続き後、返品受付センターへ返送して頂き、到着確認後に返金のお手続きに入りますので、返送から返金までに10日前後お時間を頂いております。

※クレジットカードにてお支払い頂いているお客様へ
クレジット決済の場合は、注文商品発送日から返品商品到着までが14日以内であればカードの引き落としをキャンセル可能です。14日以降の場合は弊社からご指定の口座への返金となります。

※年末年始や連休の場合は、お振込に1週間以上お時間をいただく場合がございますので、ご了承ください。

商品Q&A

商品Q&A
葡萄樹液クレンジング
濡れた手でも使えますか?
はい、濡れた手でも使えますので浴室内でもご使用可能ですがあまり水分が多いと水っぽくなり、液だれしやすくなりますのでできるだけ水分を取ってからお使いいただくことをお勧めします。
ウォータープルーフタイプのUVは落ちますか?
はい、ウォータータイプのUVも落とすことが出来ます。
葡萄樹液ゴマージュ洗顔
泡立てようとしても泡が立たないのですが?
本商品は泡立たないタイプの洗顔になります。
泡立てず、やさしく顔全体に拡げるようにしてなじませてご使用ください。
ゴマージュとは何ですか?
天然ハーブや植物の種などで肌をマッサージする美容法です。
美肌効果抜群としてエステでも用いられています。
スクラブは痛くないですか? 毎日使っても大丈夫ですか?
コンニャクイモから作られたマンナンと、天然の竹から作られたバンブーのWスクラブになっており、配合量も調整しておりますので、一般的なスクラブよりは優しい洗い上がりとなっておりますので、毎日お使い頂いてもお肌に負担のない処方になっております。
ただ、こするように洗われると肌を痛める可能性もありますので、優しくマッサージをするように肌に馴染ませてご使用下さい。
葡萄樹液水
手持ちの美容液と併用しても良いの?
はい、構いません。
葡萄樹液水には、保水と、その後に使う美容液等の浸透を高める導入の役割がありますので、併用することで、お手持ちの美容液等の効果を高めることが期待できます。
ただ、同じ葡萄樹液シリーズで揃えて使われた方が、より効果も高まりますので、シリーズでの併用をぜひお勧め致します。
葡萄樹液ジェル
本当にコラーゲンが増えるの?
化粧品ですので使用感や実感には個人差はございますが、葡萄樹液は、肌そのもののコラーゲンを3倍にすることが国際的な検査機関で判明しております。
コラーゲンを上から与えるのではなく、肌が元々持っているコラーゲンの力を引き出すものです。愛用頂いている方からも、長く使うことで「肌のハリが戻ってきた」というお声や「肌の調子が良くなった!」など嬉しいお声もたくさんいただいております。
オールインワンなのに化粧水やクリームを使ったほうがいいの?
葡萄樹液ジェル1本で、化粧水・乳液・美容液の3役を果たす処方設計になっていますが、体調や生活環境によって部分的に乾燥したり、潤いや栄養分が足りなかったり、トラブルを起こしたりとお肌の状態は日々変化します。また、肌質によっても効果の感じ方が変わりますのでご自身のお肌の肌質やそのときの状態によってはプレ化粧水や美容クリームのご使用をオススメします。
その際、付けて頂く順番としましては、化粧水は葡萄樹液ジェルの前に、美容液やクリームなどは葡萄樹液ジェルを付けた後にご使用下さい。
使用感がさっぱりしているけど、本当に葡萄樹液ジェル1本でいいの?
葡萄樹液ジェルは、これ1本で、化粧水・乳液・美容液の3役を果たしておりますので、基本的にはこれ1本でも大丈夫です。
ただ、美容液などと比べるとさっぱりとした使用感になりますので、もし物足りないと感じるようであれば、葡萄樹液ジェルの上からクリームなどを重ねて塗られることをおすすめ致します。
葡萄樹液ホワイト11
薬用美容液(医薬部外品)とは、どういうことですか?
通常の「化粧品」は、肌の保湿や清浄など、製品全体としてその効果が期待されているのに対し、「薬用美容液」は化粧品としての期待効果に加え、肌あれ・ニキビ、美白などの効果を持つ"有効成分"が配合され、化粧品と医薬品の間に位置する「医薬部外品」に位置付けられています。
ホワイト11は3つの有効成分を配合しており、シミの原因であるメラニン合成を、多方面からケアすることのできる薬用美容液となっております。
葡萄樹液ロイヤルエッセンス
糸を引くような粘りは何ですか?
ブドウ樹液に含まれている糖類と同じ効果を持つ成分に、粘りが出るものがあります。またシリーズ商品中最も多くの成分を配合しており、より多くの成分を1滴に凝縮させるため、製造の過程で粘りが出ております。
香りがついていますが香料を使っているのですか?
いいえ、香料はしておりません。香りは天然精油であるノバラ油の香りです。ノバラ油は植物エキスの中でも保湿性に優れているだけでなく、リラクゼーション効果もある成分です。
葡萄樹液クリーム
なぜ葡萄樹液ジェルの後に使うの?
葡萄樹液ジェルはオールインワンジェルとしての機能をもっていますが、季節やお肌の状態によっては外から美容成分をたっぷりと与えてあげないと十分な効果を得ることができません。葡萄樹液クリームは美容成分がお肌の表面をパックしてくれるので高い保湿効果を得られるだけでなく、美容成分をしっかりと閉じ込めてくれます。
香りがついていますが香料を使っているのですか?
いいえ、香料はしておりません。香りはノバラ油から成る天然精油の香りです。ノバラ油をはじめ、ローズ系の香りはリラックス効果が高く、女性ホルモンも活性化してくれます。
葡萄樹液UV
石けんで落ちますか?
ウォータープルーフタイプの処方になりますので石鹸では落ちにくいです。 お手持ちのクレンジング料のご使用をお薦めします。

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